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Air France enrichit Saphir

onroulemontreal-airfrance-saphirLa compagnie aérienne Air France a enrichi son offre de services adaptés aux besoins des personnes handicapées ou à mobilité réduite, afin de faciliter leur voyage depuis la réservation jusqu’à l’arrivée à destination.

Depuis le début du mois de mai 2013, l’offre Saphir (Service d’Aide aux Personnes Handicapées pour les Informations et la Réservation) de la compagnie nationale française s’est dotée de trois nouvelles fonctionnalités :

  • Un nouveau numéro de téléphone non surtaxé, le 09 69 36 72 77 (prix d’un appel local en France), disponible du lundi au samedi.
  • Un bouton de rappel, depuis le site www.airfrance.fr donne la possibilité d’être rappelé gratuitement et immédiatement par un conseiller Saphir. Celui-ci apparaît lors d’une éventuelle difficulté en ligne, au moment de la demande d’assistance ou de l’émission du billet.
  • Une messagerie instantanée permet d’échanger en ligne avec un conseiller Saphir; elle profite à l’ensemble des clients mais peut se révéler particulièrement utile aux clients sourds et malentendants, qui peuvent ainsi poser leurs questions en toute simplicité.

Ces nouvelles fonctionnalités complètent les services déjà disponibles sur le site internet d’Air France – réservation, demande d’assistance et émission de billets – et permettent de mieux répondre aux attentes des 400 000 clients à mobilité réduite qui voyagent chaque année sur ses lignes. « Simplicité de réservation, équipements à bord adaptés et ergonomiques, formation des équipes au sol et à bord, comptoirs et bornes libre-service dédiés… de la réservation à l’arrivée à destination, Air France met tout en œuvre pour faciliter le voyage de tous ses clients ».

« En 2001, Air France a été la première compagnie aérienne à créer un Service d’Aide aux Personnes Handicapées pour les Informations et la Réservation, baptisé SAPHIR. Unique au monde, ce service gratuit et personnalisé est aujourd’hui disponible au départ de 20 pays.»

Source : Air France

 

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